Hoy en día, el servicio al cliente ha evolucionado y los usuarios valoran servicios rápidos, accesibles y personalizados. La eficiencia y la capacidad de autoservicio se han convertido en aspectos esenciales para una experiencia de usuario satisfactoria, y son cada vez más las empresas que buscan adaptarse a estas necesidades.
Por ello, HONOR Perú ha lanzado My HONOR App, diseñada para poner el autoservicio al alcance de todos y optimizar el tiempo de los clientes al gestionar sus dispositivos HONOR. Actualmente, el último fin de semana de cada mes HONOR realiza en sus 11 tiendas a nivel nacional los HONOR Service Days, fecha en la que brindan una serie de beneficios gratuitos. Sin embargo, a través de My HONOR App, la compañía busca brindar aún más facilidades.
“En cada HONOR Service Days recibimos a más de 2 mil usuarios, pero muchos vienen desde diversos distritos para trasladarnos sus consultas, las cuales, gracias a nuestra nueva app, pueden ser resueltas en cuestión de minutos desde la comodidad de su hogar” , afirmó Carlos Infante, Director de Servicio al Cliente de HONOR Perú.
Beneficios My HONOR App
- Centros de servicio: La app permite localizar el centro de servicio HONOR más cercano y consultar datos esenciales como la dirección, horario de atención, número de teléfono y demás información útil, facilitando la visita al lugar adecuado en caso de requerir asistencia presencial.
- Diagnóstico inteligente y solución de problemas: Uno de los beneficios más valorados es poder identificar problemas de software y hardware en solo minutos. Este servicio permite que muchos problemas menores se resuelvan sin tener que acudir físicamente a un centro de servicio.
- Consulta de garantía: Con My HONOR App, los usuarios pueden consultar el periodo de garantía de su equipo HONOR y verificar qué servicios adicionales o de valor agregado tienen disponibles.
- Reparación por servicio postal: Este beneficio permite solicitar la reparación del dispositivo sin moverse de casa. HONOR coordina la recolección y entrega del equipo, haciendo que el proceso sea ágil y seguro.
- Repuestos: A través de la app, los usuarios pueden revisar fácilmente el costo de repuestos para su equipo, lo cual añade transparencia al servicio y permite una mejor planificación de las reparaciones.
- Chat en tiempo real: My HONOR App cuenta con un chat donde los usuarios pueden conversar con especialistas en tiempo real, planteando cualquier duda, resolviendo problemas y consultando información de servicios específicos.
- Modo de mantenimiento: Con esta innovadora función, los usuarios pueden bloquear sus datos privados mientras su dispositivo está en reparación, proporcionando seguridad y tranquilidad en cada visita al servicio técnico.
Gracias a la interfaz intuitiva de My HONOR App, los usuarios pueden navegar y aprovechar las distintas funcionalidades con facilidad, asegurándose de que siempre puedan cuidar y mantener su dispositivo en óptimas condiciones. La app resuelve consultas de cualquier dispositivo HONOR y puede ser descargada tanto en smartphones como en tablets.
HONOR Perú reafirma su compromiso con la calidad y satisfacción de sus clientes, ofreciendo soluciones que permiten a los usuarios gestionar sus dispositivos de manera sencilla, con un enfoque en la innovación y la accesibilidad.
