Con la llegada de la Covid-19 muchas cosas cambiaron y una de las más importantes, es la digitalización donde, ahora, podemos comprar hasta un alfiler o pagar nuestros servicios a través de Internet.
Esta tendencia llegó para quedarse y el Perú, es un mercado casi virgen en temas de consumo virtual por ello, CANVIA, empresa líder en transformación digital, realizó un estudio en diversos escenarios donde descubrió algunas de las herramientas virtuales para el proceso de venta las cuales, pueden convertirse en tus grandes aliadas.
- WhatsApp como canal de ventas online. Con más de 2 mil millones de personas conectadas al mes, el servicio de mensajería se puede utilizar para despejar dudas de usuarios o incluso para sacar citas con un asesor de servicios.
- Videollamadas. Ayuda a los clientes a elegir productos a distancia mientras el vendedor le muestra el o los productos desde la misma tienda.
- Fonocompras. La evolución de esta herramienta se da para dar un servicio más personalizado y ayudar a concretar la venta, procurando una interacción más humana.
- Billeteras virtuales. Aplicación móvil para hacer operaciones financieras, aun sin tener una cuenta bancaria. Permite operar desde el celular u otro dispositivo, desde cualquier lugar.
- Pago con link. Se le envía un enlace al cliente para pagar la compra con total seguridad, lo que incrementa la probabilidad de concretar la venta.
- Transacciones sin contacto. Gracias a la tecnología inalámbrica de algunas tarjetas bancarias se puede hacer este tipo de pagos, también se puede lograr de teléfono a teléfono dejando de lado la necesidad de un POS.
Y, postventa
- Chatbots para repotenciar el contact center. Para la atención postventa es tan importante la rapidez de la atención como identificar el problema del cliente, por eso los chatbots, al realizar las preguntas correctas, pueden ayudar a mejorar el servicio al cliente.
- Lockers para recoger las compras. Más allá del delivery o recojo en tienda, los lockers son una gran opción para recoger compras, cuando están ubicados en espacios céntricos y concurridos por los clientes.
Se pueden buscar aliados para crear valor en conjunto empezando por proyectos pequeños. Es momento de probar y experimentar cuáles son las que generan más valor.
